Teamleider klantenservice

Ben jij op zoek naar een nieuwe baan op de klantenservice en wil jij leidinggeven aan een snelgroeiend team? Wil jij de klantenservice afdeling vanaf het begin af aan opbouwen en samen met het management actief nadenken over verbeteringen? Wil je daarbij een bruto maandsalaris verdienen tussen €3400 - €3100 per maand + een startbonus van €250? Lees dan snel verder en word onze teamleider klantenservice!

Wat ga je doen?

In deze functie word jij leidinggevende van de klantenservice afdeling voor de e-commerce website van een grote winkelketen in België en Noord-Brabant. De webshop van deze winkel is enkele weken geleden live gegaan, hierdoor is de klantenservice afdeling ook relatief nieuw. Op dit moment werkt er op de klantenservice afdeling van de webshop één andere collega, verder werken er 3-5 collega’s op de klantenservice in de winkel. Aan het begin zal je als teamleider klantenservice voor 70% van de tijd operationeel meewerken en 30% van de tijd bezig zijn met procesverbeteringen. Zodra de afdeling verder opgebouwd is en er nieuwe collega’s zijn aangenomen kan deze verdeling veranderen. Als teamleider klantenservice krijg jij van ons het volgende takenpakket:

• Het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en social media kanalen;

• Schakelen met de verschillende filialen aan de hand van klantvragen die binnenkomen. Dit kan gaan over terugbelverzoeken of de status van bestellingen;

• Schakelen met de fulfilment partner en IT-afdelingen zodra er storingen zijn;

• Retouraanvragen in behandeling nemen en indien nodig het verzenden van retourlabels;

• Klachten afhandelen en zorgdragen voor het oplossen van problemen zodat de klantbeleving optimaal blijft;

• Analyseren van klachten, retouren en klantgedrag om de klantbeleving te optimaliseren;

• Aansturen en coachen van het team van klantenservice medewerkers;

• Actief meedenken aan procesoptimalisaties en deze optimalisaties implementeren om de afdeling efficiënter te maken;

• Actief samenwerken met marketing en e-commerce om de klantbeleving verder te optimaliseren.

Als teamleider op onze klantenservice afdeling krijg jij een fulltime functie van 40 uur per week (32 uur mogelijk in goed overleg). Jouw werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:30.

Wat bieden wij?

Als teamleider klantenservice krijg jij een functie in een afdeling die opbouwend en snelgroeiend is. Verder ontvang jij van ons:

• Fulltime functie van 40 uur per week (32 uur in goed overleg mogelijk);

• Bruto maandsalaris tussen €3409 - €3100;

• Startbonus van €250 na een fulltime gewerkte maand;

• 10,82% vakantie uren in geld (€368,85 - €335,42 bruto per maand extra)

• 8,33% vakantiegeld (€283,97 - €258,23 bruto per maand extra)

• 0,60% kortverzuim (€20,45 - €18,60);

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• Pensioenregeling vanaf de eerste werkdag;

• Persoonlijk opleidingsbudget voor het behalen van opleidingen en cursussen via Academy for Flex;

• Vrijdagmiddagborrels;

• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie en mogelijkheden om de afdeling zelf te laten groeien;

• Direct dienstverband na zes maanden.

Wat verwachten wij van jou?

Als teamleider klantenservice hopen wij dat je actief meehelpt om de afdeling binnen onze organisatie verder op te bouwen. Verder hopen wij het volgende bij jou terug te vinden:

• Je hebt relevante werkervaring in de klantenservice;

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie (in de richting van klantenservice is een pré);

• Je hebt ervaring met het gebruik van klantenservice systemen zoals Zendesk of vergelijkbare tools;

• Je bent klantvriendelijk, stressbestendig en oplossingsgericht;

• Je bent analytisch sterk en kan problemen in de processen gemakkelijk identificeren;

• Je bent bereid om actief mee te denken aan procesverbeteringen en deze ook te implementeren in de praktijk.

Zie jij jezelf terugkomen in bovenstaand profiel van teamleider klantenservice en wil jij meebouwen aan onze nieuwe afdeling? Solliciteer vandaag, start morgen!